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    質量與合同成汽車投訴重點

    編輯:南昌好久代駕服務有限公司   時間:2013/05/07   字號:
    摘要:質量與合同成汽車投訴重點
    昨日,記者從中山市消費者委員會獲悉,2012年共收到汽車類80宗投訴,相對2011年66宗投訴同比上升21%,質量與合同是汽車類投訴較為集中的類別。
    質量投訴同比上升快
    在投訴案件中,質量類投訴為35宗,同比上升52%,合同類投訴為29宗,同比下降15%。其中,質量問題主要反映:輪胎有裂痕、輪胎起泡、以翻新輪胎充當新輪胎、儀表板破裂、車燈顏色不對、駕駛中自燃、換機油引起脫缸、導航地圖軟件為過期版、氣囊自動打開等。合同問題主要反映:交訂金后被告知無法辦理貸款、逾期未交車、維修時間超出合同約定的時間、以舊車充當新車等。售后服務問題主要反映:汽車零件沒有得到維修、維修時損壞了其余零件等。
    遲交車可雙倍退還訂金
    何小姐到火炬開發區某汽車銷售公司選購汽車時,看中一輛自動擋小轎車,該公司表示暫無現車,可先支付訂金,待新車到貨后再通知選購。何小姐為表示誠意支付了1500元訂金。兩個月后,公司通知何小姐前往選車。待何小姐帶著購車款前往辦理手續時,對方卻表示,何小姐選好的車型已經賣給別人,需要重新選車。何小姐非常氣憤,感覺對方不守信用,要求退回訂金。但對方卻再三推搪,表示不能退訂金,但可以重新選其他車型,經再三交涉,始終無法退回訂金。
    中山市消委會表示,車主購車前一定要簽訂相應的合同,盡可能詳細地注明交車時間、配置、型號等。若出現延時、貨不對板等不按合同交付的,可視為銷售方違約,消費者可要求對方雙倍退還訂金。
    購車簽合同需備注明細
    中山市消委會提醒市民在購買汽車或進行汽車維修時,首先應該主動學習了解汽車的相關專業知識,謹慎選擇汽車銷售或維修店。消費者要仔細察看汽車銷售或修理店是否有工商部門核發的營業執照和相關的行業技術審查合格證,以及相應的人員條件、設備條件、場地條件等。
    中山市消委會相關負責人表示,車主在購車或修車時應先簽訂書面合同,明確合同標的。對車商的承諾要以合同的形式明確下來,將雙方的權利和義務寫具體明確。買車要明確汽車的品牌、產地、制造商、型號、批號、配置、選裝設備,以及顏色、裝潢等項目。修車要明確維修清單、修理工時、零件更換等事項。約定雙方的權利義務,明確一旦違約,違約方應承擔什么責任,以及如何承擔責任。一旦出現購車糾紛,就可以做到有據可循。
    “交車時要仔細檢查車況,重要部件的性能、察看外觀、配件、機械部件和內飾裝潢等配置是否與承諾、說明書、宣傳材料或維修前約定的相符,同時對交接表中所列內容逐項進行驗收,確定沒有問題才能簽字?!痹撠撠熑吮硎?,車主要保留和收集發票、購車或維修合同、說明書、宣傳廣告等“證據”。一旦出現消費糾紛,消費者可以與車商協商解決,亦可到當地消委會投訴或到工商部門申訴處理,也可與經營者達成仲裁協議提請仲裁機構仲裁或直接向法院提起訴訟,做到依法維權,理性維權。
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